¿Quieres ser un gran líder? Sea un gran narrador

¿Quieres ser un gran líder? Sea un gran narrador

November 4, 2020

En pocas palabras, la narración puede hacer o deshacer su liderazgo. Por ejemplo . . .

“Es un nuevo marco para el establecimiento de objetivos”. Ese fue el intento de un ejecutivo de un grito de guerra inspirador para su implementación de Objetivos y Resultados Clave, o OKR. Como era de esperar, no se recibió con mucho entusiasmo: “¿Por qué necesitamos un nuevo sistema de establecimiento de objetivos?” los gerentes y empleados protestaron. “¿Qué significará esto para mi evaluación? ¿Todavía estoy encaminado para esa promoción?”

El problema no era nada inherente a la propuesta; en cambio, lo que faltaba era la narración del ejecutivo. Contar una historia convincente es la forma de generar credibilidad para usted y sus ideas. Es la forma de inspirar a una audiencia y liderar una organización. Ya sea que necesite ganarse a un colega, un equipo, un ejecutivo, un reclutador o toda la audiencia de la conferencia, la narración efectiva es clave. Oradores públicos, editores y autores de libros han descubierto que todas las historias más efectivas comparten las siguientes cinco características:

1. Sea específico de la audiencia.

Puede parecer básico, pero si quieres saber qué es lo que le da curiosidad a tu público objetivo, qué les preocupa y qué les motiva, una serie de conversaciones rápidas e informales suele ser la forma más eficaz de averiguarlo. A continuación, puede infundir su narración con palabras que hablen de las ansiedades o preocupaciones específicas de su audiencia, evitando al mismo tiempo un lenguaje que se verá como lugares comunes.

Ese fue el primer error que cometió el ejecutivo en torno a su anuncio de OKR: asumieron que el mismo mensaje sería efectivo para los 10,000 empleados. Pero esta audiencia incluía gerentes y colaboradores individuales, empleados veteranos y nuevos empleados, personas que ya conocían el marco OKR y otras personas que nunca habían oído hablar de él. Además, la audiencia estaba particularmente preocupada porque este anuncio tenía el potencial de impactar cómo se evaluaron y promocionaron todos estos diferentes grupos. Como tal, un mejor enfoque habría sido elaborar una variedad de anuncios de implementación diferentes que aborden las preguntas y preocupaciones específicas de cada subgrupo dentro de la organización.

2. Contextualice su historia.

Otro problema importante con el lanzamiento de OKR fue que los diversos anuncios que se hicieron al respecto no pudieron contextualizar por qué ahora era el momento adecuado para realizar este cambio. Para muchos empleados, parecía otra iniciativa de gestión aleatoria de arriba hacia abajo. Si la historia del lanzamiento hubiera explicado cómo encajaba en la visión más amplia de la empresa, sus antecedentes y su estrategia futura, eso habría ayudado a las personas a comprender de dónde venían los cambios y por qué eran importantes. Por ejemplo, podrían haber proporcionado una declaración en este sentido:

Nuestras raíces están en la fabricación industrial y los marcos de establecimiento de objetivos que hemos estado utilizando fueron diseñados para ser efectivos en ese mundo. Ahora que nos transformamos en una empresa digital habilitada por software, esos marcos ya no tienen sentido. Hemos invertido en una variedad de proyectos durante los últimos cinco años para aumentar nuestras capacidades digitales, y esas nuevas formas de trabajar requieren nuevas formas de establecer objetivos.

3. Humanice su historia.

Una anécdota personal puede aligerar el estado de ánimo e ilustrar su perspectiva de manera más efectiva, ayudando a su audiencia a sentirse menos escéptica y más abierta a sus ideas. Por ejemplo, cuando hablo con mis clientes de liderazgo, a menudo menciono los seis meses que pasé viajando con un circo. Si bien esto puede parecer completamente ajeno al contexto empresarial en cuestión, las historias sobre mi tiempo pasando el rato con la bala de cañón humana siempre hacen reír y, lo que es más importante, mi experiencia manejando una situación nueva extraña, construyendo relaciones, aprendiendo una nueva cultura, fallando a menudo. y, en última instancia, integrarme con éxito en un mundo totalmente nuevo a menudo resulta ser extremadamente relevante para mis clientes.

Del mismo modo, los ejecutivos encargados de anunciar los OKR podrían comenzar con una historia personal:

Como algunos de ustedes saben, disfruto del paracaidismo. Dicen que tu mente se queda en blanco cuando saltas de un avión, pero el fin de semana pasado, cuando salía por la puerta a 12.000 pies, me di cuenta de que tenía un objetivo claro: mantener un equilibrio entre el trabajo y la vida regularmente por qué ambos son importantes. ¿Y cuáles fueron mis resultados clave? Bueno, al menos uno de ellos fue aterrizar el 100% de mis saltos sin lesiones importantes. Como puede ver, ¡hasta ahora todo bien! Este tipo de claridad en torno a nuestros objetivos es lo que espero lograr para nuestra empresa con este nuevo marco OKR.

4. Hágalo orientado a la acción.

La especificidad reduce la ansiedad. Si le da a su audiencia consejos prácticos y una dirección clara, los empodera para que actúen y hagan suya su historia.

Inicialmente, mi cliente describió el lanzamiento de OKR con tópicos que suenan impresionantes, pero en última instancia inútiles: “Cambiará nuestra forma de trabajar. Redefinirá el éxito de la empresa. Nos acercará al cliente ”, declararon. Y todas estas cosas eran ciertas. Pero no hicieron nada para ayudar a las personas a comprender lo que los cambios realmente significarían para ellos, día a día, mientras comenzaban a establecer y trabajar hacia sus nuevas metas.

En cambio, un enfoque más eficaz sería centrarse en exactamente qué cambios necesitarían hacer las personas:

En lugar de depender de una hoja de ruta con iniciativas fijas y fechas de lanzamiento de funciones, vamos a establecer fechas de registro trimestrales para evaluar nuestro progreso hacia métricas de clientes, como retención, valor promedio de pedidos y costo de adquisición de clientes. Esto significa que los ejecutivos y gerentes intermedios ya no prescribirán trabajo a los equipos de productos, sino que los equipos serán responsables de desarrollar sus propios planes sobre la mejor manera de lograr estos objetivos. Además, ofreceremos cursos de formación y coaching a largo plazo para apoyar a los equipos a medida que realizan esta transición. Si está interesado, comuníquese con su gerente y él lo ayudará a comenzar.

5. Mantenlo humilde.

Es normal hacer una mueca de dolor ante la idea de mostrar sus fallas frente a sus colegas, una audiencia de conferencias o un reclutador. Pero la verdadera humildad muestra capacidad de crecimiento y aprendizaje. Genera confianza en su historia precisamente porque demuestra que no afirma tener todas las respuestas y que está dispuesto a aprender y ajustar el rumbo según sea necesario. En mi experiencia, nada crea una conexión más estrecha entre usted y su audiencia que reconocer que está sobre los hombros de los demás y que no va a hacer todo bien todo el tiempo.

En el caso del anuncio de los OKR, una dosis de humildad podría verse así:

Muchos de ustedes recordarán la última vez que intentamos actualizar nuestro sistema de establecimiento de objetivos. En ese momento era director de operaciones y uno de los principales impulsores de ese cambio. Muchos de ustedes también recordarán cuánto fracasó esa iniciativa. Eso fue culpa mía. Impulsé el cambio demasiado rápido sin una comprensión clara de cómo apoyar a la organización durante esa transición. Aprendí mucho de esa experiencia y sigo esperando a todos ustedes por sus valiosas sugerencias y apoyo para garantizar que esta implementación de OKR sea un éxito.

La narración puede hacer o deshacer cualquier iniciativa. Un narrador pobre puede matar incluso las mejores ideas, mientras que un narrador fuerte puede presentar un concepto abrumador con cuidado y compasión por su audiencia. Se necesitará práctica, pero cuando se hace bien, una buena narración puede tener un gran impacto en su equipo, su organización y toda su carrera.

(Fuentes: Harvard Business Review y Meltingpro.org)

El problema no era nada inherente a la propuesta; en cambio, lo que faltaba era la narración del ejecutivo. Contar una historia convincente es la forma de generar credibilidad para usted y sus ideas. Es la forma de inspirar a una audiencia y liderar una organización. Ya sea que necesite ganarse a un colega, un equipo, un ejecutivo, un reclutador o toda la audiencia de la conferencia, la narración efectiva es clave. Oradores públicos, editores y autores de libros han descubierto que todas las historias más efectivas comparten las siguientes cinco características:
 
1. Sea específico de la audiencia.
 
Puede parecer básico, pero si quieres saber qué es lo que le da curiosidad a tu público objetivo, qué les preocupa y qué les motiva, una serie de conversaciones rápidas e informales suele ser la forma más eficaz de averiguarlo. A continuación, puede infundir su narración con palabras que hablen de las ansiedades o preocupaciones específicas de su audiencia, evitando al mismo tiempo un lenguaje que se verá como lugares comunes.
 
Ese fue el primer error que cometió el ejecutivo en torno a su anuncio de OKR: asumieron que el mismo mensaje sería efectivo para los 10,000 empleados. Pero esta audiencia incluía gerentes y colaboradores individuales, empleados veteranos y nuevos empleados, personas que ya conocían el marco OKR y otras personas que nunca habían oído hablar de él. Además, la audiencia estaba particularmente preocupada porque este anuncio tenía el potencial de impactar cómo se evaluaron y promocionaron todos estos diferentes grupos. Como tal, un mejor enfoque habría sido elaborar una variedad de anuncios de implementación diferentes que aborden las preguntas y preocupaciones específicas de cada subgrupo dentro de la organización.
 
2. Contextualice su historia.
 
Otro problema importante con el lanzamiento de OKR fue que los diversos anuncios que se hicieron al respecto no pudieron contextualizar por qué ahora era el momento adecuado para realizar este cambio. Para muchos empleados, parecía otra iniciativa de gestión aleatoria de arriba hacia abajo. Si la historia del lanzamiento hubiera explicado cómo encajaba en la visión más amplia de la empresa, sus antecedentes y su estrategia futura, eso habría ayudado a las personas a comprender de dónde venían los cambios y por qué eran importantes. Por ejemplo, podrían haber proporcionado una declaración en este sentido:
 
> Nuestras raíces están en la fabricación industrial y los marcos de establecimiento de objetivos que hemos estado utilizando fueron diseñados para ser efectivos en ese mundo. Ahora que nos transformamos en una empresa digital habilitada por software, esos marcos ya no tienen sentido. Hemos invertido en una variedad de proyectos durante los últimos cinco años para aumentar nuestras capacidades digitales, y esas nuevas formas de trabajar requieren nuevas formas de establecer objetivos. <
 
3. Humanice su historia.
 
Una anécdota personal puede aligerar el estado de ánimo e ilustrar su perspectiva de manera más efectiva, ayudando a su audiencia a sentirse menos escéptica y más abierta a sus ideas. Por ejemplo, cuando hablo con mis clientes de liderazgo, a menudo menciono los seis meses que pasé viajando con un circo. Si bien esto puede parecer completamente ajeno al contexto empresarial en cuestión, las historias sobre mi tiempo pasando el rato con la bala de cañón humana siempre hacen reír y, lo que es más importante, mi experiencia manejando una situación nueva extraña, construyendo relaciones, aprendiendo una nueva cultura, fallando a menudo. y, en última instancia, integrarme con éxito en un mundo totalmente nuevo a menudo resulta ser extremadamente relevante para mis clientes.
 
Del mismo modo, los ejecutivos encargados de anunciar los OKR podrían comenzar con una historia personal:
 
> Como algunos de ustedes saben, disfruto del paracaidismo. Dicen que tu mente se queda en blanco cuando saltas de un avión, pero el fin de semana pasado, cuando salía por la puerta a 12.000 pies, me di cuenta de que tenía un objetivo claro: mantener un equilibrio entre el trabajo y la vida regularmente por qué ambos son importantes. ¿Y cuáles fueron mis resultados clave? Bueno, al menos uno de ellos fue aterrizar el 100% de mis saltos sin lesiones importantes. Como puede ver, ¡hasta ahora todo bien! Este tipo de claridad en torno a nuestros objetivos es lo que espero lograr para nuestra empresa con este nuevo marco OKR. <
 
 
4. Hágalo orientado a la acción.
 
La especificidad reduce la ansiedad. Si le da a su audiencia consejos prácticos y una dirección clara, los empodera para que actúen y hagan suya su historia.
 
Inicialmente, mi cliente describió el lanzamiento de OKR con tópicos que suenan impresionantes, pero en última instancia inútiles: “Cambiará nuestra forma de trabajar. Redefinirá el éxito de la empresa. Nos acercará al cliente ”, declararon. Y todas estas cosas eran ciertas. Pero no hicieron nada para ayudar a las personas a comprender lo que los cambios realmente significarían para ellos, día a día, mientras comenzaban a establecer y trabajar hacia sus nuevas metas.
 
En cambio, un enfoque más eficaz sería centrarse en exactamente qué cambios necesitarían hacer las personas:
 
> En lugar de depender de una hoja de ruta con iniciativas fijas y fechas de lanzamiento de funciones, vamos a establecer fechas de registro trimestrales para evaluar nuestro progreso hacia métricas de clientes, como retención, valor promedio de pedidos y costo de adquisición de clientes. Esto significa que los ejecutivos y gerentes intermedios ya no prescribirán trabajo a los equipos de productos, sino que los equipos serán responsables de desarrollar sus propios planes sobre la mejor manera de lograr estos objetivos. Además, ofreceremos cursos de formación y coaching a largo plazo para apoyar a los equipos a medida que realizan esta transición. Si está interesado, comuníquese con su gerente y él lo ayudará a comenzar. <
 
5. Mantenlo humilde.
 
Es normal hacer una mueca de dolor ante la idea de mostrar sus fallas frente a sus colegas, una audiencia de conferencias o un reclutador. Pero la verdadera humildad muestra capacidad de crecimiento y aprendizaje. Genera confianza en su historia precisamente porque demuestra que no afirma tener todas las respuestas y que está dispuesto a aprender y ajustar el rumbo según sea necesario. En mi experiencia, nada crea una conexión más estrecha entre usted y su audiencia que reconocer que está sobre los hombros de los demás y que no va a hacer todo bien todo el tiempo.
 
En el caso del anuncio de los OKR, una dosis de humildad podría verse así:
 
> Muchos de ustedes recordarán la última vez que intentamos actualizar nuestro sistema de establecimiento de objetivos. En ese momento era director de operaciones y uno de los principales impulsores de ese cambio. Muchos de ustedes también recordarán cuánto fracasó esa iniciativa. Eso fue culpa mía. Impulsé el cambio demasiado rápido sin una comprensión clara de cómo apoyar a la organización durante esa transición. Aprendí mucho de esa experiencia y sigo esperando a todos ustedes por sus valiosas sugerencias y apoyo para garantizar que esta implementación de OKR sea un éxito. <
 
La narración puede hacer o deshacer cualquier iniciativa. Un narrador pobre puede matar incluso las mejores ideas, mientras que un narrador fuerte puede presentar un concepto abrumador con cuidado y compasión por su audiencia. Se necesitará práctica, pero cuando se hace bien, una buena narración puede tener un gran impacto en su equipo, su organización y toda su carrera.
 
(Fuentes: Harvard Business Review y Meltingpro.org)