Personalización en retail: Predicciones y tendencias

Personalización en retail: Predicciones y tendencias

August 10, 2019

¿Es este el futuro del comercio minorista? Las tiendas son cada vez más conscientes de los avances tecnológicos; Con un aumento en la demanda del consumidor de formas más fáciles de comprar a través de plataformas digitales o en la tienda, los minoristas tienen que mantenerse al día con el crecimiento de la personalización en el comercio minorista.

Personalización en retail

Utilizando el análisis del centro de inteligencia de GlobalData, Retail Insight Network analiza qué tipos de nuevas tecnologías están utilizando los minoristas para interactuar con los consumidores, desde el reconocimiento facial hasta el diseño personalizado, desde las tiendas omnicanal hasta las nuevas tiendas conceptuales.

Reconocimiento facial

El uso de tecnologías de reconocimiento facial y análisis de comportamiento en las tiendas brinda a los minoristas la capacidad de rastrear los movimientos y el comportamiento de los clientes en tiempo real y brindarles una experiencia de compra personalizada. Por el momento, según Gen Market Insights, China se convertirá en el jugador más importante en tecnología de reconocimiento facial como consumidor y proveedor.

7-Eleven, una de las cadenas de tiendas de conveniencia más grandes, está colaborando con la firma de tecnología estadounidense Remark Holding para introducir una tecnología de reconocimiento facial e IA en más de 11,000 tiendas en Tailandia. Se espera que este avance en la tecnología ayude al minorista a comprender los comportamientos de los clientes, analizarlos y proporcionar una experiencia de compra mejorada.

Este tipo de personalización en el comercio minorista puede obtener información sobre el tráfico en la tienda, rastrear las emociones de los clientes, monitorear los volúmenes de productos, reconocer a los miembros de lealtad y sugerir productos a los clientes mientras caminan por los pasillos. Luego, los datos se analizan para ofrecer consejos y soluciones para los consumidores con descuentos personalizados en tiempo real, información de productos y recomendaciones que se suman a la experiencia general de compra.

Omni-canal

Los consumidores utilizan cada vez más enfoques omnicanal cuando planean compras, según el informe “Future Shopper 2019” sobre comercio electrónico de la agencia digital global Wunderman Thompson. Existe una gran demanda por parte de los consumidores de compras móviles y más de $ 500 mil millones en ventas generales de comercio electrónico en China se realizan a través de aplicaciones móviles.

(Nota: en su esencia, el omnicanal se define como un enfoque de ventas multicanal que brinda al cliente una experiencia integrada del cliente. El cliente puede comprar en línea desde una computadora de escritorio o dispositivo móvil, o por teléfono, o en ladrillos y tienda de mortero y la experiencia sería perfecta).

Lane Crawford, una marca de lujo con sede en Hong Kong, lanzó una aplicación móvil para proporcionar a los consumidores una experiencia de compra de 360 ​​grados a través de una plataforma digital en sus tiendas en Hong Kong y China. La nueva aplicación móvil, construida sobre la plataforma Anypoint de MuleSoft, tiene una capa API (interfaz de programación de aplicaciones) que brinda a los clientes acceso a la gestión de relaciones y la plataforma de comercio electrónico.

Esta personalización en el comercio minorista ofrece a los consumidores una visión precisa, oportuna y completa de la tienda, incluido el historial de compras y los saldos actuales de lealtad de compras. La tienda utiliza la API en su sitio web y las plataformas WeChat para ofrecer a los consumidores una plataforma de compras omnicanal.

Diseño personalizado

Lanzada en Oxford Street, Londres, como una tienda pop-up en 2013, la tienda YR se ha globalizado con tiendas en Londres, Nueva York, Los Ángeles, Tokio y Hong Kong.

Utilizando la personalización en el comercio minorista, ha introducido ropa interactiva con pantalla táctil para los compradores para que puedan crear sus propios diseños de moda usando una aplicación. Incluye características como la impresión por sublimación de tinta, impresión directa a prenda, monogramas y más.

La aplicación se puede utilizar para crear productos personalizados en la tienda, en línea o en eventos en vivo. Su objetivo es ayudar a las empresas a construir relaciones más sólidas con sus audiencias a través de la personalización.

YR ha trabajado con algunas de las marcas globales más grandes, incluyendo Ralph Lauren, Adidas, Selfridges & Co, Levi’s, Nike, Adidas y Toyota, además de colaborar con la serie de películas “Star Wars” y ofrecer camisetas personalizadas de Calvin Klein para Coachella. festival.

Marca directa al consumidor

La compañía de cosméticos L’Oréal lanzó una marca directa al consumidor este año, “Color & Co”, que ofrece a los consumidores tecnología personalizada, personalización y asesoramiento de coloristas profesionales.

La nueva marca combina tecnología avanzada con experiencia humana, los clientes que usan “Color & Co” obtendrán resultados de color con el apoyo de la consulta colorista y el asesoramiento de expertos. La tecnología analiza a cada cliente específicamente para su tipo de cabello, donde puede decidir sobre un color base y crear una mezcla personalizada. Cuando se encuentra un color específico, los clientes pueden conservar los detalles para poder reordenar y suscribirse al color personalizado cuando lo necesiten.

El vicepresidente de Incubadora de Tecnología de L’Oréal, Guive Balooch, dijo: “Los consumidores de belleza nos piden experiencias cada vez más personalizadas, y vimos una oportunidad real de innovar en esta piedra angular de nuestro negocio.

“Los resultados del color del cabello dependen de una variedad de factores, por lo que era importante desarrollar una nueva tecnología altamente precisa que pudiera ofrecer una precisión de sombra en el hogar sin precedentes. Por primera vez, podemos ofrecer una variedad casi infinita de opciones de color para la aplicación en el hogar “.

Tiendas conceptuales nupciales

La marca de vestidos de novia Floravere abrió una tienda conceptual para novias en abril de este año que ofrece a los consumidores una experiencia minorista innovadora en los EE. UU.

Combinando el tradicionalismo con la tecnología, el concepto de tienda nupcial ofrece a los consumidores una experiencia de compra personalizada a través de su sitio web, Instagram y por mensaje de texto. Las novias pueden preseleccionar sus vestidos favoritos para que los estén esperando cuando vengan a la tienda, con detalles personalizados que están hechos del cuestionario digital de Floravere.

La cofundadora de Floravere, Denise Jin, dijo: “Con nuestro buque insignia de Nueva York, hemos creado una experiencia minorista que refleja cómo nuestra novia realmente compra: de IG a IRL. Cada detalle del diseño, desde el armario privado de estilo nupcial hasta la tecnología de venta minorista en la tienda, se guía por el entendimiento de que la mujer milenaria de hoy ha investigado sobre nosotros antes de que incluso pase por nuestras puertas. Esto nos ofrece una oportunidad incomparable para crear una experiencia minorista verdaderamente personalizada y memorable para todas y cada una de las novias en función de la rica información que tenemos sobre ella antes de que ella entre por la puerta ”.

Fuentes: Retail Insight Network y el Global Retail Innovations de Globaldata.com