Cómo “sorprender” a sus clientes con un excelente servicio (sin una reunión cara a cara)

Cómo “sorprender” a sus clientes con un excelente servicio (sin una reunión cara a cara)

August 5, 2020

Incluso antes de que COVID-19 obligara a muchas empresas a cerrar sus puertas o limitar las actividades en persona, ya vivíamos en un mundo cada vez más digital. Una gran parte de los freelancers y solopreneurs modernos hacen prácticamente todos sus negocios en línea.

Algunos autónomos ni siquiera se encuentran con sus clientes en persona. En cambio, todo se hace a través de correos electrónicos o llamadas telefónicas.

Si bien esto hace que el trabajo sea mucho más ágil (de todos modos, ¿quién realmente quiere volar al otro lado del país para una reunión de negocios?), A veces puede hacer que sea más difícil “sorprender” a sus clientes con su servicio.

La buena noticia es que el contacto cara a cara en persona no es el objetivo final de brindar un excelente servicio al cliente. Incluso si nunca vas a conocer a tus clientes en persona, las mejores prácticas digitales te ayudarán a cumplir.

Disponible a través de videoconferencia es imprescindible ahora

Dicen que la mayor parte de la comunicación es no verbal.

Esta es probablemente una gran parte de la razón por la cual los correos electrónicos y las publicaciones en las redes sociales a menudo se malinterpretan. La misma línea de texto podría leerse de manera muy diferente dependiendo de las emociones de la persona que la escribe, por lo que probablemente muchas empresas y clientes valoran las reuniones en persona.

Con el impacto continuo de COVID-19 en el gran mundo de los negocios, la mayoría de las personas son comprensiblemente reacias a viajar para reuniones de negocios en persona. Así que evite la molestia y esté disponible a través de videoconferencia.

La videoconferencia le brinda a usted y a sus clientes todos los beneficios de una reunión en persona sin el estrés. No necesita hacer arreglos de viaje caros. Y si alguien en la reunión estornuda, no tendrá que correr por la botella de desinfectante para manos más cercana.

Mientras haya una conexión wifi confiable, puede ocurrir una reunión. La videoconferencia le permitirá expandir su alcance en todo el país, lo que facilitará la búsqueda de esos clientes lucrativos y bien remunerados que le permitirán hacer crecer su negocio de manera más inteligente.

Sea (en serio) diligente con el correo electrónico

No tiene que hacer que la “bandeja de entrada cero” sea su máxima prioridad día tras día, pero si deja que se acumulen correos electrónicos no leídos, la experiencia de sus clientes se verá afectada, no hay forma de evitarlo.

Una respuesta rápida es esencial cuando eres el destinatario de un correo electrónico. Parte de la razón por la que el chat en vivo es tan popular en muchos sitios web es porque las personas quieren respuestas inmediatas a sus preguntas y preocupaciones.

No necesariamente tiene que responder de inmediato a los correos electrónicos de rutina de los clientes. Pero siempre que sea posible, responda dentro de las 24 horas. Proporcione respuestas detalladas que respondan a todas las preguntas e inquietudes de los clientes, o sugiera una llamada telefónica para que pueda profundizar más.

Cuanto más espere a un cliente, menos sentirá que realmente le importan sus necesidades. Y eso no es un buen augurio para su relación futura. No tenga miedo de obtener un asistente virtual que lo ayude a administrar su carga de correo electrónico.

Siempre haga las cosas personales con los clientes

No importa cómo se comunique con sus clientes, debe aprovechar el poder de la personalización. Si desea “sorprenderlos”, no puede hacer negocios con usted. Claro, usted puede ser el encargado. Pero un servicio excelente siempre significa poner al cliente al frente y al centro en cada interacción.

Durante una reciente llamada telefónica entre Pia Silva, de Worst of All Design, y Brian Yiu, especialista en formación de compañías offshore en Get Started HK, explicó: “El negocio es más que ganar dinero. Lo más importante es tener una influencia positiva en los demás. Esto a menudo puede llevar su negocio al siguiente nivel. Por ejemplo, si sus clientes necesitan asistencia después del horario comercial, considere darles su número personal de WhatsApp. Se Flexible. No dudes en compartir tu tiempo y conocimiento. Cuanto mejor y más personal sea su servicio, mayor será la probabilidad de que trabajen con usted. Esta es una de las mejores maneras de distanciarse de sus competidores “.

No importa si se está comunicando a través de una llamada telefónica, video chat, correo electrónico o incluso las redes sociales. Escuche sus preocupaciones y concéntrese en sus necesidades. Si intenta hablar sobre ellos solo para comunicar su argumento de venta, el cliente se sentirá frustrado y enojado. Te preguntarás por qué parece que nunca puedes adquirir nuevos clientes.

Escuchar las inquietudes y necesidades de un cliente es cómo surgen las mejores soluciones. Cuando pones su bienestar por encima del tuyo, encontrarás lo que funciona mejor para ellos. Adaptará sus servicios tanto como sea posible para satisfacer sus necesidades únicas. Hacer las cosas personales y realmente tratar de ayudar causará una impresión positiva que marque la pauta para toda su relación.

Por supuesto, a veces esto puede significar que es mejor que no trabajen contigo. Esta bien. Probablemente sea un beneficio mutuo a largo plazo, porque significa que no se tratará con un cliente insatisfecho que luego deja comentarios negativos para su negocio. En cambio, ese no cliente podría reconocer cómo puede ayudar a otra persona que conoce y enviarle una cálida referencia.

Brindar un servicio superior en la era digital

¿Puede ser un negocio en línea impersonal? Absolutamente. Pero el hecho de que pueda ser más difícil establecer una conexión personal con sus clientes no significa que sea imposible. Haga de estos consejos de comunicación una prioridad en su trabajo, y formará relaciones tan fuertes como si se reuniera en persona todas las semanas.

(Fuentes: Forbes y Worst of All Design)