Cómo pueden sobrevivir los propietarios de pequeñas empresas durante la temporada navideña de 2020

Cómo pueden sobrevivir los propietarios de pequeñas empresas durante la temporada navideña de 2020

November 25, 2020

Las vacaciones están a la vuelta de la esquina. Este año ha sido una montaña rusa, por lo que es difícil decir cómo se desarrollará esta temporada navideña a medida que los estados comiencen a reabrir y los consumidores ajusten sus comportamientos de compra. Es probable que los gigantes del comercio electrónico / minoristas como Amazon, Target y Walmart allanen el camino para otros en la industria. Estos minoristas están ofreciendo las mejores ofertas durante la temporada navideña.

Amazon ya tuvo un evento Prime Day récord para pequeñas y medianas empresas en todo el mundo, con ventas que superaron los $ 3.5 mil millones; un aumento de casi el 60% respecto al año pasado. Target comenzó su evento de ventas Target Deal Days para que se ejecute al mismo tiempo que Prime Day, y también inició las ofertas del Black Friday en octubre. Y Walmart ofrece más ofertas en línea para que los consumidores puedan comprar en la comodidad de sus propios hogares.

Según el Informe de impacto económico local de Yelp, 163.735 empresas estadounidenses en total en su plataforma han cerrado desde marzo de 2020. Las pequeñas empresas (PYMES) se han visto particularmente afectadas y las predicciones de este verano sostienen que es posible que millones nunca vuelvan a abrir. De hecho, la realidad es un poco más optimista y alentadora. Una nueva encuesta de propietarios de pymes realizada por Electronic Transactions Association y The Strawhecker Group encontró que ocho de cada 10 pymes que cerraron en algún momento durante la pandemia de COVID-19 han reabierto y que el 55% de los propietarios es optimista sobre la recuperación de su negocio. siendo los comerciantes minoristas los más optimistas.

Para mantenerse al día con las compras navideñas, los propietarios de pequeñas y medianas empresas deberán asegurarse de que sus negocios estén funcionando a una capacidad óptima y que los procesos internos no generen conflictos externos para los clientes. Incluso antes de que llegara la pandemia, el 39% de los propietarios de pymes pasaban cinco horas o más a la semana lidiando con problemas de pagos según la Encuesta sobre el estado de los pagos de pequeñas empresas 2020 de WePay. Como tal, los propietarios deberán priorizar la nueva tecnología de pagos que pueda ayudarlos a respaldar a sus clientes leales y, al mismo tiempo, ampliar las capacidades de back-end para manejar el aumento de nuevos clientes en esta temporada navideña.

Ofreciendo nuevas opciones de pago y gestionando el flujo de caja

Dado que los consumidores son cada vez más reacios a tocar los sistemas de punto de venta que requieren una desinfección constante, las pymes deberán incorporar nuevos portales sin contacto. Una encuesta de Mastercard encontró que el 74% de los consumidores seguirán usando pagos sin contacto en un futuro posterior a una pandemia. Sería conveniente que las pymes hicieran esta inversión ahora, antes de que nos acerquemos demasiado al final de la temporada navideña. En 2019, Small Business Saturday registró un total récord de $ 19.6 mil millones. Para prepararse para esta afluencia de procesamiento de pagos, las PYMES deberán ofrecer una variedad más amplia de opciones de pago a sus clientes. El uso de billeteras digitales en dispositivos móviles o la aceptación de servicios de pago de Apple Pay o Google Pay ayuda a aliviar la fricción en el pago y limita el contacto físico.

Antes de la pandemia, el 25% de los propietarios de pymes experimentaron problemas de flujo de caja. La fragilidad financiera de las pymes sigue siendo un problema al que se enfrentan a diario. Una de las razones por las que tantas pymes sufrieron a principios de este año fue que no pudieron acceder a sus fondos a tiempo debido a retrasos en los sistemas de pago. Las PYMES confían en sus bancos para manejar toda su actividad financiera y también están interesadas en más tecnologías de pago respaldadas por proveedores de software líderes en la industria. Con un sólido ecosistema de pagos que permite a los propietarios de pequeñas y medianas empresas acceder a los fondos de forma rápida (preferiblemente el mismo día) y con facilidad, las PYMES estarán mejor equipadas para satisfacer las necesidades comerciales urgentes y tendrán efectivo disponible si es necesario.

Aprovechando las plataformas de comercio electrónico

Para estabilizar las ventas y compensar las pérdidas financieras durante el bloqueo, las PYMES deberán implementar nuevas estrategias, incluida la adición de nuevos canales de ventas. Con un canal de comercio electrónico nuevo o actualizado, las pymes podrán atraer y adquirir más clientes fuera de su tienda física y llegar a nuevos clientes en línea con fuertes intenciones de compra. Ya sea que los propietarios de pequeñas y medianas empresas elijan manejar el comercio electrónico internamente configurando su propio sitio web o externamente a través de proveedores externos existentes, como Amazon o BigCommerce, esta exposición crea un aumento de las ventas y una nueva fuente de ingresos.

Para que esta táctica de ventas funcione, las PYMES necesitan que el procesamiento de pagos se simplifique para manejar las compras de comercio electrónico realizadas a través de su sitio o de otro proveedor. Con un enfoque omnicanal, las pymes pueden facilitar mejor los pagos móviles y administrar su flujo de caja. Esto, a su vez, crea experiencias de cliente más positivas y genera mayores ingresos.

Diversificar las ofertas de productos / servicios para las fiestas

A medida que las PYMES continúan satisfaciendo las necesidades de los clientes en medio de esta nueva realidad, ahora también es un momento oportuno para diversificar las ofertas de productos y servicios. Por ejemplo, el propietario de una pequeña empresa de joyería puede considerar ofrecer la recogida en la acera para pedidos en línea o envoltura de regalo y tarjetas de Navidad gratis a los clientes. Las cafeterías para mamá y papá pueden ofrecer tarjetas de regalo o expandirse a golosinas de temporada para seguir atrayendo a los clientes.

Los consumidores quieren seguir apoyando a las pequeñas empresas más allá de los Small Business Saturday, por lo que será interesante ver cómo les va a estas empresas en la temporada navideña. La capacidad de las pymes para adaptarse a este nuevo entorno será clave. Tendrán que integrar nuevas tecnologías de pago a medida que busquen aprovechar los nuevos canales y ofertas de ventas. Esta temporada navideña se está preparando para ser digna de verse.

¿Necesita ayuda con su pequeña empresa? Louis Mamo & Company puede ayudarlo en varias áreas. Comuníquese hoy para una consulta comercial gratuita.

(Fuentes: Payments Journal, Yelp, Wepay, Mastercard y Electran.org)