Cómo está luchando Internet contra las críticas comerciales falsas

Cómo está luchando Internet contra las críticas comerciales falsas

September 16, 2018

En abril de 2017, un escritor londinense de estilo de vida y comida, Oobah Butler, se dispuso a ver si podía alcanzar el puesto número 1 de TripAdvisor con un restaurante que no existe porque pensaba que había algo sospechoso en TripAdvisor cuando “los dueños de restaurantes me pagaban". £ 10 y escribiría una crítica positiva de su lugar, a pesar de nunca comer allí.”

Para Noviembre del 2017, el restaurante inexistente alcanzó el número 1. Y así los signos de exclamación sobre el problema con las revisiones en línea. Las buenas críticas pueden ayudar a las empresas, las malas críticas pueden destruirlas, y las falsas corrompen el proceso de revisión hasta el punto de que pierden su valor en un sentido u otro.

Pero lenta y seguramente el Internet está luchando.

En realidad, comenzó en Abril del 2015 cuando Amazon demandó a varios “empresarios” de la Web a los que acusó de ofrecer revisiones falsas para la venta. En Octubre de ese año, el minorista en línea dio un paso importante en su lucha legal para limpiarse de revisiones falsas, enjuiciando a 1,114 revisores de John Doe que vendieron sus reseñas en el sitio web Fiverr. En Enero del 2016, luego demandaron a tres de sus vendedores por usar cuentas de títeres para publicar comentarios falsos sobre sus productos.

Desde entonces, Amazon ha estado buscando agresivamente revisores que no considera genuinos, a menudo utilizando demandas para desalentar la compra y venta de reseñas. Y esta semana se realizó un evento histórico en Italia en la lucha contra la revisión en línea falsa y el sitio web TripAdvisor elogió la acción.

Una sentencia legal fundamental en Italia vio a un estafador de revisión en línea persistente condenado a la cárcel.

En uno de los primeros casos legales de este tipo, el Tribunal Penal de Lecce dictaminó que escribir críticas falsas utilizando una identidad falsa es una conducta delictiva en virtud del derecho penal italiano. El propietario de PromoSalento, que vendió paquetes de revisión falsos a negocios de hospitalidad en Italia, fue sentenciado a 9 meses de prisión y se le ordenó pagar aproximadamente € 8,000 ($ 9,280 US) en costos y daños.

Ahora que se ha establecido la precedencia, se espera que se emprendan acciones legales similares contra los infractores en otros países, incluidos el Reino Unido, Canadá y los Estados Unidos.

El fraude de revisión pagada, cuando las empresas o los individuos "venden" comentarios falsos a los propietarios de negocios, es una violación de la ley en muchas jurisdicciones, pero este es uno de los primeros casos de ejecución que resulta en una condena penal.

La investigación

TripAdvisor apoyó el enjuiciamiento de PromoSalento como demandante civil al compartir evidencia de sus investigaciones de fraude internas y al brindar apoyo de sus asesores legales italianos. Consulte el enlace para obtener más información sobre las revisiones pagadas por TripAdvisor en la investigación interna de PromoSalento.

TripAdvisor da la bienvenida a la oportunidad de trabajar con las autoridades de cumplimiento, incluida la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido y la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU., Para compartir información y apoyar sus esfuerzos para abordar las revisiones falsas en línea.

Sentencia de Landmark para Internet

Brad Young, vicepresidente, consejero general asociado de TripAdvisor, dijo: “Vemos esto como una decisión histórica para Internet. Escribir críticas falsas siempre ha sido un fraude, pero esta es la primera vez que vemos a alguien enviado a la cárcel como resultado.”

Invertimos mucho en la prevención del fraude y lo logramos con éxito: desde 2015, hemos puesto fin a la actividad de más de 60 compañías de revisión remunerada en todo el mundo. Sin embargo, solo podemos hacerlo solos, por lo que estamos ansiosos por colaborar con los reguladores y las autoridades policiales para respaldar sus enjuiciamientos.

La colaboración de la industria tiene un papel importante

Pascal Lamy, presidente del Comité Mundial de Ética del Turismo de la OMT, agregó: “Las revisiones en línea desempeñan un papel importante en las decisiones de turismo y compras de los consumidores, pero es importante que todos sigan las reglas. Los comentarios falsos contravienen claramente las directrices del Comité Mundial de Ética del Turismo, que publicamos el año pasado para guiar el uso responsable de las calificaciones y las revisiones en las plataformas digitales.

“Las recomendaciones se desarrollaron en colaboración con TripAdvisor, Minube y Yelp, y sabemos que la colaboración de la industria tiene un papel importante que desempeñar al abordar el fraude de revisión.”

Cualquiera que se acerque o contacte con empresas o individuos que ofrecen revisiones falsas no debe involucrarse con ellos, sino compartir esa información con los sitios web a los que se dirige, ya sea TripAdvisor, Yelp, Amazon, eBay o cualquier otro sitio. Se investigarán las quejas hechas a los equipos de Integridad de Contenido de estas diversas compañías.

¿Querer aprender más? Lea este artículo: cómo evitar que Internet mate a su empresa.