¿Cambiará Amazon la forma en que operan las tiendas minoristas?

¿Cambiará Amazon la forma en que operan las tiendas minoristas?

September 23, 2018

Si todavía no ha escuchado esto, agárrese de su efectivo, porque en los próximos años las tiendas minoristas podrían experimentar una metamorfosis gracias a Amazon.

La semana pasada, Amazon abrió su tercera tienda de conveniencia sin caja en el centro de Seattle, solo una semana después de que abrieron su segunda tienda de 1,450 pies cuadrados, también en Seattle.

Las tiendas, llamadas Amazon Go, están ubicadas centralmente a un par de millas del campus de Amazon en Amazon. La nueva tienda, de 2.100 pies cuadrados, es su tienda más grande hasta la fecha y es un modelo sin caja, que Amazon reveló por primera vez al público en enero, después de más de un año de ajustar el concepto al permitir que solo los empleados comprar allí.

Parece que Amazon ha descubierto cómo replicar su tecnología, ya que esta ubicación no estuvo sujeta a las mismas pruebas rigurosas de los empleados que las dos tiendas anteriores y un día una estaba abierta al público.

Las tiendas dependen en gran medida de la aplicación de teléfono inteligente Amazon Go. Los clientes escanean un código QR único dentro de la aplicación antes de pasar a través de un conjunto de puertas de vidrio, similar a la cantidad de empresas que usan tecnología de control de acceso al ingresar a edificios de oficinas o cajeros automáticos con una tarjeta de acceso. Una amplia gama de cámaras y sensores de peso en los estantes rastrean automáticamente lo que la gente recoge y saca de la tienda.

Cuando los clientes salen de la tienda, simplemente pueden caminar afuera, pasando otro sensor en el proceso. Los sistemas de Amazon Go debitan automáticamente sus cuentas por los artículos que toman y envían el recibo a la aplicación. Al iniciar sesión con los compradores en la entrada, y luego hacer un seguimiento de sus acciones en la tienda, el sistema elimina la necesidad de registros de pago tradicionales y de pagar a los trabajadores junto con ellos.

Sin embargo, las tiendas no son sin empleados. Hay muchos empleados de Amazon en la tienda para ayudar a los clientes a encontrar artículos, reabastecer estanterías, responder preguntas, etc. Las tres pequeñas tiendas, que venden productos delicatessen preparados, así como comestibles rápidos, son la última inmersión de Amazon en el mundo del comercio minorista. Han tenido sus propias librerías de marca y el año pasado adquirieron Whole Foods.

Mientras que Bloomberg News dice que Amazon planea abrir hasta 3.000 de sus tiendas sin caja para el año 2021, la compañía ha permanecido en silencio sobre sus planes, diciendo solo que las ubicaciones futuras están planificadas para Chicago y San Francisco. A principios de este año, la publicación comercial de la industria tecnológica Recode informó que Amazon planea abrir hasta seis tiendas adicionales de Amazon Go en Seattle.

Cuando abrieron por primera vez, las tiendas de Amazon Go dibujaron líneas masivas, similar a cómo las tiendas de Apple atraen grandes líneas cuando los compradores claman por los nuevos iPhones. La tienda tiene una calificación de 4.5 estrellas en Yelp, y los clientes hablan maravillas del concepto.

Una vez que el concepto se elimina y demuestra ser exitoso, podemos esperar que aparezcan otros tipos de tiendas exclusivas de cajero, quizás algunas de las grandes tiendas como Target o cadenas en la industria de abarrotes lideren el camino, ya que muchos ya utilizan el auto – líneas de pago de servicio.