5 maneras de retener a sus clientes durante la pandemia de coronavirus

5 maneras de retener a sus clientes durante la pandemia de coronavirus

March 22, 2020

Incluso si necesita cerrar debido a problemas de salud y seguridad, hay formas de seguir atendiendo a sus clientes durante el brote de coronavirus.

Desde la promoción de tarjetas de regalo y descuentos hasta la celebración de eventos en línea, hay varias formas en que las pequeñas empresas pueden aferrarse e interactuar con sus clientes durante este momento difícil.

El distanciamiento social, si bien es bueno para la salud pública, es malo para las pequeñas empresas. El tráfico peatonal ha disminuido abruptamente desde el brote de coronavirus a medida que más y más clientes se quedan en casa y se ponen en cuarentena. Muchos propietarios de negocios están preocupados de que el impacto de COVID-19 sea más profundo y duradero de lo previsto. Como resultado, los comerciantes de todas las industrias están buscando formas de mantener a sus clientes durante el bloqueo del coronavirus. Aquí hay algunos consejos para mantener a sus empleados y clientes comprometidos desde la distancia.

Comunícate proactivamente con tus clientes

La situación está evolucionando rápidamente y nadie está seguro de qué noticias traerá cada día. Los clientes pueden empatizar con los comerciantes que enfrentan una crisis, siempre y cuando se comuniquen con ellos adecuadamente. Informe a sus clientes si está cerrando sus puertas, cambiando sus horarios y qué pasos está tomando para mantener a sus empleados y su entorno de trabajo seguros y limpios. Si su tienda está cerrando, notifique a sus clientes en sus canales de redes sociales, por correo electrónico y en su sitio web. Si su tienda permanece abierta, describa los pasos que está tomando para mitigar el riesgo. Descargue nuestro folleto personalizable que puede completar y colgar para que los clientes lo vean.

Más allá de informar a los clientes sobre la logística de su enfoque, bríndeles una manera de mantenerse conectados. Los clientes que pasen más tiempo en casa aún necesitarán comprar cosas. Dirija a los consumidores a su tienda de comercio electrónico, tome pedidos a través de las redes sociales y esté preparado para que más personas vean su sitio web que en meses anteriores.

Promocione sus tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo le proporcionan una inyección inmediata de efectivo y le garantizan que un cliente volverá a su negocio en el futuro. En los restaurantes, donde los márgenes ya son notoriamente delgados, las tarjetas de regalo pueden ayudarlo a mantenerse a flote hasta que pase la crisis.

Por ejemplo, los clientes en Seattle están haciendo todo lo posible para asegurarse de que los cafés, bares y restaurantes locales no se vean afectados, y las tarjetas de regalo proporcionan una manera fácil de mantener el flujo de efectivo en movimiento. Ofrezca un programa de tarjeta de regalo electrónica para reducir el riesgo de contacto humano, o trabaje con un socio de entrega externo como Uber Eats para aceptar sus tarjetas de regalo en su ubicación.

Transmita o chatee por video sus servicios

Vuélvase digital con sus servicios para continuar brindando acceso a sus clientes que están sentados en casa, deseando que puedan apoyar su negocio. Los tutores, entrenadores personales e incluso terapeutas están disponibles de forma virtual. Use una herramienta gratuita como Hangouts de Google, Skype o Zoom para ofrecer sus servicios de forma remota.

Si estás en un servicio vertical que no se presta para videos en vivo, considera comenzar un canal de Vimeo que permita a los clientes pagar por videos con la información solicitada comúnmente. Vimeo utiliza un muro de pago para dar a los clientes acceso a su contenido por una tarifa. Por ejemplo, un contador puede publicar un video que detalla cómo comenzar una declaración de impuestos (usando una herramienta gratuita como Loom para grabar su pantalla) y compartirlo en su lista de correo electrónico. El propietario de un salón puede publicar un video que muestre cómo hacer retoques de raíz en el hogar para clientes que se tiñen el cabello. Es posible que no pueda cobrar tanto como sus servicios regulares, pero al menos ayuda con el flujo de efectivo mientras tanto.

Organice un evento en línea

Para algunos comerciantes, el mayor problema proviene de los eventos cancelados. “[Lobo está] cumpliendo seis años este verano y estábamos ansiosos por planificar nuestra fiesta, y ahora, tan rápido, se lanzó una llave inglesa en eso”, dijo el dueño de un negocio en Baltimore.

Reconozca que la mayoría de los consumidores anhelan el entretenimiento mientras están en cuarentena en casa. Aquí es donde Facebook Live o Instagram Live pueden ser útiles. Si tenía planeada la apertura de una tienda, el lanzamiento del producto o la celebración del aniversario, muévalo a uno de los canales de transmisión en vivo de las redes sociales. Es una excelente manera de mantener a sus clientes comprometidos y generar buena voluntad, así como de vender sus productos. Ofrezca un código de descuento especial a las primeras 100 personas que transmitan su evento en vivo, o cree una mirada “exclusiva” detrás de escena a los clientes en su lista de correo electrónico. Sea creativo con la forma en que puede hacer que los clientes aún se sientan invertidos en su marca y se involucren con su contenido desde la distancia.

Use descuentos para su ventaja

Ahora es un buen momento para atraer compras a largo plazo con descuentos. Si se alinea con su modelo de negocio, aliente a los clientes a obtener una membresía de un año ahora a una tarifa más barata. Los gimnasios pueden ofrecer un descuento para las membresías a partir de que el virus haya pasado. Si tiene una tienda minorista, considere ofrecer envíos gratis o con descuento para pedidos en línea. Ayude a otras pequeñas empresas en su área ofreciendo un 10% de descuento si un cliente trae un recibo reciente de otro pequeño comerciante (que no sea su competencia).

Haga clic aquí para visitar la página web de recursos de los CDC.

(Fuentes: Cámara de Comercio de los Estados Unidos y Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades)